前陣子收到二哥的 Gogoro 帳單後放進書包居然忘了, 昨天他說換電時有提醒帳單未繳, 今天下班去小七繳費, 店員說昨天截止沒辦法刷, 回來後仔細看帳單, 看看有沒有詢問電話問問該怎麼補繳, 結果居然沒有客服電話耶! 上網找到 0800-365-996 這個號碼, 打過去詢問 (選一般帳單, 4), 客服小姐說用 ATM 匯款到帳單內的個人帳號即可 (在帳單正面 "繳款方式與注意事項" 第一項銀行代號 812 後面的繳款帳號). 我問如果辦信用卡轉帳扣繳還會收到紙本帳單嗎? 答覆是還會收到喔.
我在搜尋時找到下面 Mobile1 一篇討論, 原潑對於逾期帳單只能轉帳補繳很不滿 :
# Gogoro之現金我不收, 你不照我規矩付費我鎖車之傲慢無禮
的確, 對於不會用線上繳款的長輩來說這真的很麻煩, 但正如底下回覆所言, 其實 Gogoro 是先享受後付款, 帳單逾期是我們消費者的問題, 我都覺得很不好意思, 無法提供現金補繳可能是公司金流處理上的困難, 這些不方便之處消費者在購買之前應該先了解才對, 其他還有 :
- 鄉下換電站可能很少, 不適合買給鄉下長輩用, 也不適合長距離旅行 (要查好換電站).
- 操作方式與汽油機車有些不同, 像沒有把側腳架打上來就無法開啟坐墊等.
- 保養須 App 預約, 不是到機車行隨到隨修.
這些須注意的地方要求 Gogoro 在販售前向客戶說明是不是有點怪啊! 哪有賣西瓜的說西瓜不太甜的道理. 我個人對 Gogoro 老闆陸學森很佩服, 能做出這番局面不簡單, 經營企業也不是一蹴可及, 但客服是非常重要的一塊, 必須重視與解決客戶意見, 企業才能永續經營.
我順帶建議客服小姐, 那個 0800 號碼應該印在帳單上, 這樣客戶有問題時才能很快找到聯絡管道, 雖然車主 App 上可能也有.
2020-11-12 補充 :
今天有一篇關於 Gogoro 新聞 :
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